Politique de confidentialité
Engagement de la société RESIDENCE REINE MARINE en matière de protection des données à caractère personnel
Le 25 mai 2018 marque l’entrée en vigueur du Règlement Général pour la Protection des Données dit « RGPD ». Ce texte a pour objectif de refondre considérablement et unifier la législation fondamentale de l’Europe en matière de protection des données personnelles. Pour s’adapter à cette nouvelle règlementation, la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 a été adaptée et votée, dans sa version révisée, à l’Assemblée Nationale le 14 mai 2018. Au sens de la règlementation en vigueur, une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ». Une personne peut être identifiée directement (exemple : nom, prénom) ou indirectement (exemple : identifiant, numéro de téléphone…). Un « traitement de données personnelles » est une opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation…). La société RESIDENCE REINE MARINE a toujours eu à cœur de construire avec ses clients des relations fortes et durables basées sur la confiance. C’est pourquoi, assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses clients est l’une de ses priorités. Cette politique a été conçue pour vous aider à comprendre quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons. Au travers de la présente politique, la société RESIDENCE REINE MARINE s’engage à traiter les données à caractère personnel qui lui sont confiées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.Identité et coordonnées du responsable du traitement
Au sens du Règlement Général sur la Protection des Données, est considéré comme un « responsable du traitement », la personne qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement. Le sous-traitant est la personne qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. Le responsable du traitement des données est la société RESIDENCE REINE MARINE, Société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 40 000 euros, dont le siège social est situé 100 boulevard Hébert, 35400 SAINT-MALO, immatriculée au R.C.S de Saint-Malo sous le numéro 451 149 975, N° de TVA intracommunautaire : FR13451149975. La Société RESIDENCE REINE MARINE est représentée par Monsieur Serge RAULIC, son Gérant.Données collectées
Lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous réservez un séjour, un soin ou toute autre prestation dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander, en votre qualité de client, un certain nombre d’informations à caractère personnel. Toutes les données concernant des utilisateurs ou clients sont collectées directement auprès de ces derniers. Les données à caractère personnel que nous pouvons être amenés à collecter sont les suivantes : Réservation d’un séjour ou d’une prestation Lorsque vous réservez un séjour, un soin ou toute autre prestation (cours de sport, green fees…) dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander vos coordonnées (nom, prénoms, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, civilité…), certaines informations personnelles (date de naissance, nationalité…) ainsi que votre numéro de carte de crédit à des fins de transaction et de réservation. Ouverture d’un compte client/abonné Lors de la création de votre compte client ou abonné, nous collectons vos nom, prénoms, adresse postale et électronique et date de naissance. Connexion Lors de votre connexion à votre espace client/abonné, nous enregistrons vos nom, prénom, données de connexion, d’utilisation, de localisation. Navigation sur le site Lors de votre navigation sur notre site internet, des informations sont susceptibles d’être enregistrées, ou lues, dans votre terminal. Les informations collectées permettent de suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site afin d’en développer la conception et l’agencement. Elles nous permettent également d’améliorer votre expérience client par l’envoi d’offres personnalisées et en adéquation avec vos besoins. Paiement Les paiements à distance par carte bancaire s’effectuent en communiquant votre numéro de carte bancaire, sa date d’échéance ainsi que son cryptogramme directement auprès des organismes de paiement. Ces organismes utilisent la technologie de cryptage SSL v3 (Secure Socket Layer) 2048 bits qui sécurise toutes les informations que vous saisissez, en les cryptant. La solution de paiement est, par ailleurs, certifiée par le standard de sécurité international PCI DSS par Visa et Mastercard afin de garantir la sécurisation et la confidentialité des données de paiement. La société RESIDENCE REINE MARINE n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. Afin de la banque puisse traiter votre paiement en ligne, nous lui envoyons des informations de facturation (nom, prénom, adresse, email, téléphone), de livraison (nom, prénom, adresse) et de commande (référence, montant total, items achetés avec quantité et prix).Finalités du traitement de données
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :- Gérer les demandes de réservation de chambres et de soins.
- Gérer vos achats en ligne de bons cadeaux, coffrets cadeaux, soins, produits…
- Gérer votre séjour dans nos établissements (suivi des consommations, gestion des accès aux chambres…).
- Améliorer nos services, notamment :
- Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes.
- Personnaliser nos offres et nos communications à votre attention.
- Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau séjour ou soin disponible dans les établissements de notre Groupe.
- Vous permettre de bénéficier de notre politique de fidélisation.
- Mener des enquêtes de satisfaction facultatives et réaliser des reporting et études des réponses que nous recevons aux questionnaires et des commentaires clients sur nos prestations, ceci afin d’améliorer nos prestations
- Gérer les éventuelles réclamations en lien avec nos séjours et prestations.
- Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
- Vous adresser des newsletters ou vous contacter par téléphone.
- Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters.
- Effectuer la prise en compte du droit d’opposition.
- Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables).
- Sécuriser et améliorer votre utilisation de nos sites web notamment :
- Améliorer la navigation.
- Garantir la sécurité et la prévention des fraudes.
- L’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci (réservation et achat de séjour ou de soins, achat en ligne…)
- Le respect des obligations légales incombant à la société RESIDENCE REINE MARINE (par exemple, durées de conservation légales des documents comptables)
- L’intérêt légitime de la société La société RESIDENCE REINE MARINE à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses clients le meilleur suivi possible de leur réservation et de leur séjour ou soin et à améliorer le fonctionnement des sites internet du Groupe.
- L’intérêt légitime de la société RESIDENCE REINE MARINE tel qu’il résulte du Considérant 47 du RGPD à savoir l’existence d’une « relation pertinente et appropriée entre la personne concernée et le responsable du traitement dans des situations telles que celles où la personne concernée est un client du responsable du traitement ».
- Le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.
Destinataires des données
Les Données Personnelles collectées par la société RESIDENCE REINE MARINE ne sont pas transmises à des acteurs commerciaux ou publicitaires. Aucun transfert de données à caractère personnel n’est effectué vers un pays tiers ou à une organisation internationale. Elles sont accessibles uniquement à certains salariés habilités des services informatique, clientèle, commercial et marketing dans la limite de leurs attributions respectives et dans le respect de la présente politique. La société RESIDENCE REINE MARINE peut également être amenée à recourir aux services de sous-traitants c’est-à-dire des prestataires spécialisés (mailing, analyse d’audience) dont la liste peut être consultée sur demande adressée par emailDurée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies.Droit des utilisateurs
En application de la règlementation applicable à la protection des données à caractère personnel, vous avez la possibilité :- D’exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles vous concernant et les informations applicables au traitement de ces données.
- De demander la rectification de vos données si celles-ci sont inexactes ou demander à ce qu’elles soient complétées si celles-ci sont incomplètes.
- D’obtenir l’effacement de vos données.
- D’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles.
- De vous opposer, à tout moment, pour des motifs légitimes, à un traitement de vos données personnelles, y compris un profilage.
- De retirer, à tout moment, votre consentement au traitement de vos données personnelles
- De demander la portabilité de vos données.
- De définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Sécurité et confidentialité
La société RESIDENCE REINE MARINE prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation, l’accès ou le traitement non autorisé ou illicite. Par ailleurs, notre site internet dispose de systèmes de sécurisation performants. En effet, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.Cookies
La société RESIDENCE REINE MARINE utilise des cookies et d’autres traceurs sur ses sites de réservation en ligne. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces traceurs et pour les paramétrer, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.Cette politique de cookies a été mise à jour pour la dernière fois le 18 avril 2024 et s’applique aux citoyens et aux résidents permanents légaux de l’Espace Économique Européen et de la Suisse.
1. Introduction
Notre site web, https://www.reinemarine.com (ci-après : « le site web ») utilise des cookies et autres technologies liées (par simplification, toutes ces technologies sont désignées par le terme « cookies »). Des cookies sont également placés par des tierces parties que nous avons engagées. Dans le document ci-dessous, nous vous informons de l’utilisation des cookies sur notre site web.
2. Que sont les cookies ?
Un cookie est un petit fichier simple envoyé avec les pages de ce site web et stocké par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur ou d’un autre appareil. Les informations qui y sont stockées peuvent être renvoyées à nos serveurs ou aux serveurs des tierces parties concernées lors d’une visite ultérieure.
3. Que sont les scripts ?
Un script est un élément de code utilisé pour que notre site web fonctionne correctement et de manière interactive. Ce code est exécuté sur notre serveur ou sur votre appareil.
4. Qu’est-ce qu’une balise invisible ?
Une balise invisible (ou balise web) est un petit morceau de texte ou d’image invisible sur un site web, utilisé pour suivre le trafic sur un site web. Pour ce faire, diverses données vous concernant sont stockées à l’aide de balises invisibles.
5. Cookies
5.1 Cookies techniques ou fonctionnels
Certains cookies assurent le fonctionnement correct de certaines parties du site web et la prise en compte de vos préférences en tant qu’utilisateur. En plaçant des cookies fonctionnels, nous vous facilitons la visite de notre site web. Ainsi, vous n’avez pas besoin de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations lors de la visite de notre site web et, par exemple, les éléments restent dans votre panier jusqu’à votre paiement. Nous pouvons placer ces cookies sans votre consentement.
5.2 Cookies statistiques
Nous utilisons des cookies statistiques afin d’optimiser l’expérience des internautes sur notre site web. Avec ces cookies statistiques, nous obtenons des informations sur l’utilisation de notre site web. Nous demandons votre permission pour placer des cookies statistiques.
5.3 Cookies de marketing/suivi
Les cookies de marketing/suivi sont des cookies ou toute autre forme de stockage local, utilisés pour créer des profils d’utilisateurs afin d’afficher de la publicité ou de suivre l’utilisateur sur ce site web ou sur plusieurs sites web dans des finalités marketing similaires.
6. Cookies placés
Tawk
Fonctionnel
Tawk
Fonctionnel
Utilisation
Nous utilisons Tawk pour l’assistance par discussion instantanée.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Tawk.
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OptinMonster
Statistiques, Marketing
OptinMonster
Statistiques, Marketing
Utilisation
Nous utilisons OptinMonster pour les abonnements aux listes de diffusion.
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Ces données ne sont pas partagées avec des tierces parties.
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Elementor
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Nous utilisons Elementor pour la création de contenu.
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Ces données ne sont pas partagées avec des tierces parties.
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Fonctionnel, Marketing
Bing Ads
Fonctionnel, Marketing
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Nous utilisons Bing Ads pour la publicité.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Bing Ads.
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Fonctionnel
Complianz
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Nous utilisons Complianz pour la gestion du consentement aux cookies.
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Ces données ne sont pas partagées avec des tierces parties. Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Complianz.
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Fonctionnel
WordPress
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Statistiques
Google Analytics
Statistiques
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Nous utilisons Google Analytics pour les statistiques du site web.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Google Analytics.
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Fonctionnel
Polylang
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Nous utilisons Polylang pour la gestion des paramètres régionaux.
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Ces données ne sont pas partagées avec des tierces parties.
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Marketing
Google Adsense
Marketing
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Nous utilisons Google Adsense pour l’affichage de publicités.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Google Adsense.
Marketing
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YouTube
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YouTube
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Nous utilisons YouTube pour l’affichage de vidéos.
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Google Maps
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Google Maps
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Utilisation
Nous utilisons Google Maps pour l’affichage de cartes.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Google Maps.
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Wistia
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Wistia
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Utilisation
Nous utilisons Wistia pour l’affichage de vidéos.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Wistia.
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Mixpanel
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Mixpanel
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Utilisation
Nous utilisons Mixpanel pour les statistiques du site web.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Mixpanel.
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Google reCAPTCHA
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Google reCAPTCHA
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Utilisation
Nous utilisons Google reCAPTCHA pour le blocage des indésirables.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Google reCAPTCHA.
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Microsoft Clarity
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Microsoft Clarity
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Utilisation
Nous utilisons Microsoft Clarity pour les cartes de fréquentation (heat maps) et enregistrements d’écran.
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Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Microsoft Clarity.
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Divers
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Divers
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Utilisation
Partage de données
Le partage des données est en cours d’enquête
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7. Consentement
Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous vous montrerons une fenêtre contextuelle avec une explication sur les cookies. Dès que vous cliquez sur « Enregistrer les préférences » vous nous autorisez à utiliser les catégories de cookies et d’extensions que vous avez sélectionnés dans la fenêtre contextuelle, comme décrit dans la présente politique de cookies. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies via votre navigateur, mais veuillez noter que notre site web pourrait ne plus fonctionner correctement.
7.1 Gérez vos réglages de consentement
8. Activer/désactiver et supprimer les cookies
Vous pouvez utiliser votre navigateur internet pour supprimer automatiquement ou manuellement les cookies. Vous pouvez également spécifier que certains cookies ne peuvent pas être placés. Une autre option consiste à modifier les réglages de votre navigateur Internet afin que vous receviez un message à chaque fois qu’un cookie est placé. Pour plus d’informations sur ces options, reportez-vous aux instructions de la section Aide de votre navigateur.
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9. Vos droits concernant les données personnelles
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
- Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qui leur arrivera et combien de temps elles seront conservées.
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- Droit de rectification : vous avez le droit à tout moment de compléter, corriger, faire supprimer ou bloquer vos données personnelles.
- Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.
- Droit de transférer vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous obtempérerons, à moins que certaines raisons ne justifient ce traitement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter. Veuillez vous référer aux coordonnées au bas de cette politique de cookies. Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données, nous aimerions en être informés, mais vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle (l’autorité chargée de la protection des données).
10. Coordonnées
Pour des questions et/ou des commentaires sur notre politique de cookies et cette déclaration, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Thermes Marins de Saint-Malo
100 boulevard hébert
France
Site web : https://www.reinemarine.com
E-mail : dpo@reinemarine.com
Cette politique de cookies a été synchronisée avec cookiedatabase.org le 2 octobre 2024.